POLITYKA JAKOŚCI
Polityka Jakości — ISO 29993:2017
Polityka Jakości Tech Solution Partner
Tech Solution Partner Tomasz Kowalski jest organizacją, której fundamentem działania jest dostarczanie klientom rozwiązań i usług szkoleniowych o najwyższej jakości technicznej, merytorycznej i organizacyjnej. Niniejsza polityka jakości stanowi deklarację naszego zaangażowania w ciągłe doskonalenie i jest zgodna z wymaganiami standardu ISO 29993:2017 — Usługi edukacyjne poza formalnym systemem oświaty.
Misja
Naszą misją jest wspieranie klientów z sektora publicznego i przemysłu w skutecznym wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań technicznych oraz w pozyskiwaniu kompetencji niezbędnych do rozwoju ich organizacji. Łączymy doświadczenie inżynierskie z praktyczną wiedzą o programach dofinansowań i z indywidualnym podejściem do każdego klienta.
Wizja
Chcemy być rzetelnym i rozpoznawalnym partnerem technicznym i edukacyjnym dla firm produkcyjnych, jednostek samorządu terytorialnego, biur projektowych i instalatorów. Naszą ambicją jest, aby każdy uczestnik szkolenia oraz każdy klient doradczy mógł zarekomendować nas swoim współpracownikom i partnerom biznesowym.
Cele jakościowe
- Najwyższa jakość merytoryczna — programy szkoleniowe i opracowania doradcze tworzone wyłącznie przez praktyków z udokumentowanym doświadczeniem zawodowym (minimum 5 lat w branży).
- Indywidualne podejście — każde szkolenie i każda usługa doradcza poprzedzone diagnozą potrzeb klienta (formularze FIPS i APS).
- Mierzalne efekty — każde szkolenie kończy się ewaluacją uczestnika (ankieta) i pomiarem nabytych kompetencji (test wiedzy lub zadanie praktyczne).
- Pełna dokumentacja — pełna ścieżka dokumentacyjna od zgłoszenia po wystawienie zaświadczenia, zgodna z wymogami operatorów dofinansowań (KFS, BUR, fundusze UE).
- Reagowanie na opinie — wszystkie reklamacje i opinie rozpatrywane w terminie 14 dni; wyniki ewaluacji wdrażane do ciągłego doskonalenia programów.
- Zgodność z prawem — pełna zgodność z przepisami RODO, prawem autorskim, ustawą o ochronie konsumenta, regulacjami dotyczącymi usług edukacyjnych.
Zobowiązania kierownictwa
Kierownictwo Tech Solution Partner zobowiązuje się do:
- Stałego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością opartego o ISO 29993:2017,
- Zapewnienia zasobów ludzkich, technicznych i finansowych niezbędnych do realizacji celów jakościowych,
- Stałego podnoszenia kompetencji trenerów i konsultantów (minimum 1 szkolenie branżowe rocznie dla każdego trenera),
- Monitorowania satysfakcji klientów (cel: minimum 4,5/5,0 średnia ocen z ankiet ewaluacyjnych),
- Reagowania na sygnały zgłaszane przez klientów (cel: 100% reklamacji rozpatrzonych w terminie),
- Komunikowania polityki jakości wszystkim współpracownikom, trenerom i partnerom.
System Zarządzania Jakością — kluczowe elementy
1. Planowanie usługi edukacyjnej
Każde szkolenie jest planowane na podstawie diagnozy potrzeb klienta:
- FIPS — Formularz Identyfikacji Potrzeb Szkoleniowych — wstępna ocena oczekiwań,
- APS — Analiza Potrzeb Szkoleniowych — szczegółowa diagnoza obszarów rozwojowych,
- Formularz Zgłoszenia Szczególnych Potrzeb — dla uczestników wymagających dostosowań.
Diagnoza skutkuje opracowaniem programu szkolenia z określonymi: celami, treściami, metodami, formą i kryteriami walidacji efektów.
2. Realizacja usługi
Szkolenie realizowane jest przez trenera-praktyka dobranego pod kątem tematyki i profilu uczestników. W trakcie szkolenia każdy uczestnik otrzymuje:
- komplet materiałów szkoleniowych,
- dostęp do trenera w trakcie szkolenia i przez 30 dni po jego zakończeniu (konsultacje powdrożeniowe),
- zaświadczenie o ukończeniu szkolenia (po spełnieniu warunków).
3. Walidacja efektów
Efekty kształcenia weryfikujemy poprzez:
- test wiedzy końcowy (minimum 70% poprawnych odpowiedzi do zaliczenia),
- zadania praktyczne lub case studies (dla szkoleń warsztatowych),
- egzaminy zewnętrzne (np. SEP G1) — gdy szkolenie jest do nich przygotowaniem.
4. Ewaluacja i doskonalenie
Każde szkolenie kończy się ankietą ewaluacyjną oceniającą:
- jakość merytoryczną programu i trenera,
- organizację szkolenia (miejsce, wyposażenie, materiały),
- spełnienie oczekiwań i przydatność w pracy zawodowej,
- rekomendację dla innych uczestników.
Wyniki ewaluacji są analizowane po każdym szkoleniu oraz cyklicznie raz na kwartał. Niezgodności i obszary doskonalenia stanowią podstawę do aktualizacji programów i procedur.
5. Monitorowanie zadowolenia klientów
Monitorujemy:
- średnią ocen z ankiet ewaluacyjnych (cel: ≥4,5/5,0),
- wskaźnik rekomendacji NPS (Net Promoter Score),
- liczbę i rodzaj reklamacji,
- udział powracających klientów (retencja),
- czas reakcji na zapytania ofertowe (cel: ≤24h w dni robocze).
Reklamacje i reagowanie na opinie
Każdy uczestnik szkolenia oraz każdy klient doradczy ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizowanej usługi. Procedura reklamacji jest jawna, dostępna na stronie internetowej w sekcji „Do Pobrania" wraz z gotowym do wypełnienia formularzem. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Trenerzy i konsultanci
Kadrę Tech Solution Partner tworzą wyłącznie specjaliści spełniający łącznie następujące kryteria:
- wykształcenie kierunkowe (minimum tytuł inżyniera w obszarze prowadzonych szkoleń),
- minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w branży,
- udokumentowane doświadczenie szkoleniowe lub dydaktyczne,
- udział w realnych wdrożeniach / projektach (nie tylko wiedza teoretyczna),
- ciągłe doskonalenie — minimum 1 szkolenie branżowe rocznie.
Każdy trener jest oceniany po każdym szkoleniu na podstawie ankiet uczestników. Trenerzy z średnią ocen poniżej 4,0/5,0 są objęci programem wsparcia / korekty, a w przypadku powtarzających się niskich ocen — wyłączani z dalszej współpracy.
Wsparcie powdrożeniowe
W ramach Polityki Jakości każdy uczestnik szkolenia ma prawo do:
- 30-dniowych konsultacji mailowych z trenerem prowadzącym szkolenie,
- dostępu do materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej,
- informacji o nowych edycjach szkoleń i aktualizacjach branżowych.
Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Jakości:
- obowiązuje od dnia 12 maja 2026 r.,
- jest publikowana na stronie internetowej Organizatora i komunikowana wszystkim trenerom i współpracownikom,
- podlega okresowemu przeglądowi (minimum raz w roku) przez Tomasza Kowalskiego — właściciela firmy,
- jest aktualizowana w przypadku zmian w przepisach lub w wyniku wniosków z auditów wewnętrznych i zewnętrznych.
Tomasz Kowalski
Właściciel
Tech Solution Partner Tomasz Kowalski
Tarnów, 12 maja 2026 r.
Powiązane dokumenty
- 📄 Regulamin Świadczenia Usług Szkoleniowych (PDF)
- 📂 Dokumenty do pobrania — formularze, wzory umów, procedury
- 🛡️ Polityka Ochrony Danych Osobowych (RODO)